Рекордная лояльность: почему 62 тысячи человек не молчат
В мире крупного бизнеса, особенно в сфере продовольственного ритейла, цифры — это не просто отчеты для акционеров. Это индикатор здоровья всей системы. И тут «Группа Лента» выдала результат, который заставляет задуматься даже оптовых поставщиков. По итогам ежегодного внутреннего исследования «Лента Пульс», количество сотрудников, готовых рекомендовать компанию как отличное место работы, выросло до 62 тысяч человек.
Это колоссальный прирост — целых 13 тысяч новых «адвокатов бренда» за год. Но самое интересное кроется в цифре eNPS (Net Promoter Score). Этот показатель, отражающий лояльность персонала, вырос на 3 процентных пункта и достиг отметки в 48%. А если смотреть на сопоставимую панель сотрудников, то рост составил аж 7 пунктов.
Что это значит для нас, оптовиков из Калининской базы? Простая логика гласит: довольный сотрудник лучше работает. В ритейле это транслируется в три вещи: меньше текучки кадров, выше аккуратность при приемке товара и, что самое важное, более внимательное отношение к полкам. А раз полки заполнены качественно, то и потребность в стабильных поставках качественного оптового товара остается высокой и предсказуемой.
Кто вкладывает основной вклад: Гипер Лента и новые сети
Не все подразделения развиваются одинаково. Главный двигатель роста — это торговая сеть «Гипер Лента». Именно здесь eNPS взлетел до 69%, показав рекордный прирост в 14 пунктов. Это говорит о том, что в гипермаркетах, где товарооборот наибольший, процессы оптимизации работают особенно эффективно.
Однако рост зафиксирован не только здесь. Практически все торговые сети, участвующие в опросе не первый год, демонстрируют положительную динамику. Особенно интересно наблюдение за недавно присоединенными сетями «Реми» и «Дом Лента». Их вовлеченность, несмотря на статус «новичков», находится на очень достойном уровне, что говорит о хорошей интеграции корпоративных культур.
Для поставщиков это сигнал: объемы закупок в сегменте гипермаркетов и специализированных магазинов могут расти. Нам, как партнерам Калининской базы, важно быть в курсе этих трендов, чтобы своевременно адаптировать ассортимент под нужды этих сетей. Ведь если сеть расширяет штат и улучшает условия, значит, она планирует расширение площадей или рост продаж.
Таблица: Динамика ключевых показателей вовлеченности
Чтобы наглядно увидеть, как меняются метрики, давайте сравним общие показатели. Это поможет понять масштаб изменений в отрасли.
| Показатель | Значение | Динамика | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Общий eNPS | 48% | Рост +3 п.п. | Рост общей лояльности персонала |
| Сопоставимая панель eNPS | 52% | Рост +7 п.п. | Устойчивый рост среди опытных сотрудников |
| Гипер Лента eNPS | 69% | Рост +14 п.п. | Лидер роста, ключевой канал сбыта |
| Уровень вовлеченности | 77% | Рост +2 п.п. | Включает новые сети «Реми» и «Дом Лента» |
Не просто опрос: как обратная связь меняет реальность
Многие компании проводят опросы для галочки, а потом отправляют отчеты в архив. В «Группе Лента» подход другой. Директор по персоналу Татьяна Юркевич подчеркивает, что это не просто цифры, а инструмент создания человекоцентричной культуры.
Процесс выглядит так:
- Руководители встречаются с командами, чтобы выслушать реальные проблемы.
- На основе этих встреч составляются конкретные планы улучшений.
- Эти планы не просто согласовываются, а реализуются на практике.
Почему это важно для нас, оптовиков? Потому что такая система управления снижает риск сбоев в работе. Когда сотрудники чувствуют, что их мнение важно, они реже увольняются. А стабильный штат кладовщиков, кассиров и менеджеров по закупкам означает, что цепочка поставок от завода до прилавка работает как часы. Сбои в логистике из-за нехватки кадров случаются реже, а значит, и потребность в своевременных поставках от надежного партнера, такого как Калининская база, остается стабильной.
Уровень благополучия сотрудников и безопасность труда теперь оцениваются комплексно. Это тренд на долгосрочное партнерство, а не на разовые сделки. Ритейлеры хотят работать с теми, кто понимает важность стабильности.
Что это значит для оптовых покупателей в Санкт-Петербурге?
Если отвлечься от корпоративной социологии и посмотреть на это через призму бизнеса, ситуация выглядит следующим образом. Ритейлеры, которые инвестируют в людей, становятся более надежными партнерами для оптовиков.
Вот три главных вывода для владельцев ресторанов, магазинов и складов:
- Стабильность поставок. Довольный персонал ритейлера реже берет больничные и не увольняется массово. Это значит, что заказы будут обрабатываться в срок, а приемка товара — проходить оперативно.
- Рост потребления. Рост вовлеченности часто коррелирует с ростом продаж. Если сотрудники мотивированы, они лучше продают. А чем лучше продают, тем чаще нужно пополнять запасы. Нам, как поставщику продуктов питания оптом, это выгодно.
- Качество обслуживания. Вовлеченные сотрудники внимательнее относятся к деталям. Это касается и качества приемки нашего товара. Меньше бракованных заявок, меньше спорных моментов.
Калининская база уже много лет работает по принципу надежности. Мы понимаем, что наш успех напрямую зависит от успеха наших клиентов. Поэтому мы стараемся быть максимально гибкими и оперативными, чтобы наши клиенты — оптовики и ритейлеры — могли сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на решении логистических проблем.
Таблица: Категории товаров, востребованные в текущем тренде
Основываясь на росте сетей «Гипер Лента» и новых форматов, можно предположить повышенный спрос на следующие категории. Убедитесь, что ваш ассортимент на складе Калининской базы готов к этому спросу.
| Категория | Тренд спроса | Рекомендация для оптовика |
|---|---|---|
| Продукты питания | Рост | Увеличить складские запасы ходовых позиций |
| Напитки безалкогольные | Стабильный рост | Фокус на новые вкусы и форматы |
| Бытовая химия | Умеренный рост | Предлагать экономичные форматы |
| FMCG | Высокий | d>Тесное взаимодействие с поставщиками
Заключение: Будьте на одной волне с лидером рынка
Истории про то, как сотрудники рекомендуют своего работодателя, звучат красиво. Но за ними стоит реальная экономическая выгода. Ритейлеры с высоким eNPS растут быстрее. А значит, они потребляют больше товара. И этот товар нужно откуда-то брать.
Калининская база готова стать тем самым надежным источником, который обеспечит вас всем необходимым. Мы понимаем специфику рынка, следим за трендами и всегда имеем в наличии то, что нужно бизнесу прямо сейчас. Не ждите, пока ваши конкуренты начнут получать товар раньше вас.
Если вы хотите обсудить условия сотрудничества, узнать о наличии актуальных позиций или просто получить консультацию по оптовым поставкам, мы всегда на связи. Позвоните нам или оставьте заявку, и мы поможем оптимизировать ваши закупки.
Свяжитесь с нами сегодня: Оформить заявку на сайте Калининской базы